ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ

в Государственном  автономном учреждении здравоохранения

«Детская стоматологическая поликлиника» (ГАУЗ «ДСП»)

Министерства здравоохранения Республики Бурятия

1. Общие положения
   • Правила разработаны в соответствии с Федеральными законами Российской Федерации «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», «О защите прав потребителей», «О персональных данных», Постановлением Правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», Гражданским кодексом Российской Федерации, Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях, иными нормативными актами.
   • Правила обязательны для работников и пациентов, их законных представителей, а также иных лиц, обратившихся в Учреждение.
   • Правила разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей для получения пациентом первичной медико-санитарной стоматологической помощи.
   • Правила размещаются в свободном доступе на информационном стенде учреждения в доступном для пациентов месте, на официальном сайте Учреждения в сети Интернет: www. dspru
   • По вопросам, не предусмотренным данными Правилами, стороны руководствуются действующим законодательством.
2. Порядок записи на прием к врачу
   • Плановый прием в рамках ОМС пациентов, прикрепленных на обслуживание к ГАУЗ «ДСП » в соответствии с распорядительными документами Министерства здравоохранения Республики Бурятии, ведётся по предварительной записи и талонной системе по адресам:

• г. Улан-Удэ, площадь Революции 1
• г. Улан-Удэ, улица Ключевская 29
  • Запись на плановый прием по ОМС осуществляется:
• По инструкции на приём через сеть Интернет, размещенной на официальном сайте поликлиники: www. dsp03.ru,
• портал «Госуслуги»;
• региональный портал медицинских услуг https://reg03.k-vrachu.ru.

В случае технических сбоев на порталах, обращаться  по телефонам техподдержки:

• портал «Госуслуги» 88001007010;
• k-vrachu 8(3012)377271
• Через информационный-справочный сенсорный терминал (инфомат), установленный возле регистратуры. Запись доступна в рабочие часы поликлиники.
• при наличии свободных временных слотов для записи по телефонам регистратуры:
• пл. Революции - 37-95-30,
• ул. Ключевская 29 - 37-95-40
  • При обращении в регистратуру для получения стоматологической помощи за счёт средств ОМС необходимо предъявить документы, удостоверяющие личность:
• паспорт гражданина или свидетельство о рождении для лиц, не достигших 14 лет или временное удостоверение личности гражданина РФ на срок оформления паспорта гражданина РФ (по просьбе гражданина) (постановление Правительства РФ от 08.07.1997 г. №828);
• СНИЛС пациента;
• действующий полис ОМС пациента.
• родителям – паспорт родителя,
• опекунам и попечителям – свой паспорт, постановление органов опеки,
• усыновителям – паспорт, а также свидетельство о регистрации акта усыновления, в случае отсутствия сведений об усыновлении в свидетельстве о рождении.
  • Пациентам при записи по личному обращению в регистратуру или через инфомат выдается талон на прием к врачу с указанием даты приема, № кабинета и фамилии врача.
  • Пациентам, осуществившим плановую запись, рекомендуется обратиться в регистратуру за 15 минут до назначенного времени.
  • В случае опоздания на приём более чем на 15 минут от указанного времени, приём переносится на другой день.
  • В случае неявки запись аннулируется.
  • При записи на плановый приём пациента, проживающего вне схемы маршрутизации, в рамках законченного случая лечения ему в полном объёме оказывается необходимая на данный момент медицинская помощь.
  • При невозможности посещения врача в назначенное время необходимо сообщить об этом за 1 час до начала приема:
• по телефонам регистратуры 37-95-30 (пл. Революции 1), 37-95-40 (ул. Ключевская 29);
• по телефону Горячей линии ДСП 8-924-554-49-96;
• либо отменить запись через Интернет-портал.
  • Предварительная запись за счёт средств ДМС и личных средств организована для граждан, планирующих лечение по детской стоматологии, хирургической стоматологии, по ортодонтии, стоматологии профилактической (гигиенист), через регистратуру по телефону 37-95-30.
  • При обращении в регистратуру для получения стоматологической помощи за счёт средств ДМС и личных средств необходимо предъявить документы, удостоверяющие личность:
• паспорт гражданина или свидетельство о рождении для лиц, не достигших 14 лет, или временное удостоверение личности гражданина РФ на срок оформления паспорта гражданина РФ (по просьбе гражданина) (постановление Правительства РФ от 08.07.1997 г. №828);
• действующий полис ДМС,
• родителям – паспорт родителя,
• опекунам и попечителям – свой паспорт, постановление органов опеки,
• усыновителям – паспорт, а также свидетельство о регистрации акта усыновления, в случае отсутствия сведений об усыновлении в свидетельстве о рождении ребенка.
  • Информацию о графике приема врачей, о порядке записи на прием, о медицинских организациях, участвующих в оказании стоматологической помощи в рамках ОМС, пациент может получить в регистратуре, на информационных стендах поликлиники, на официальном сайте поликлиники www. dspru.
  • Первичная медико-санитарная стоматологическая помощь в неотложной форме оказывается врачами-специалистами в день обращения пациента в медицинскую организацию, предварительная запись на приём не требуется. Допускается период ожидания в течение 2-х часов с момента обращения (Постановление Правительства РФ N2497 от 29.12.2022 г.)
  • Поводом для обращения за оказанием стоматологической помощи в неотложной форме являются:
• острые состояния, обострения пульпита, периодонтита, сопровождающегося длительным, мучительным болевым синдромом;
• обострение хронических воспалительных процессов челюстно-лицевой области;
• травмы челюстно-лицевой области;
• кровотечения в челюстно-лицевой области;
• острые заболевания слизистой оболочки полости рта (стоматиты).
  • Оказание неотложной помощи считается законченным случаем лечения. После оказания неотложной помощи запись на последующий прием проводится в плановом порядке.
  • При обращении пациента для оказания неотложной помощи менее чем за 30 минут до окончания работы Учреждения, в случае, если все врачи-специалисты заняты приемом других пациентов и не имеют возможности оказать медицинскую помощь обратившемуся пациенту до регламентированного времени окончания работы Учреждения, допускается перенаправление пациента в отделение неотложной стоматологической помощи (за исключением экстренных случаев, представляющих угрозу для жизни пациента).
  • Проведение профилактических осмотров детей производится ежедневно в определенно выделенные часы приема, запись осуществляется при личном обращении граждан в регистратуру или по телефону.
  • Оказание первичной медико-санитарной стоматологической помощи больным с ограничениями жизнедеятельности при невозможности самостоятельного передвижения оказываются согласно Порядку оказания специализированной медицинской помощи стоматологического профиля.
• Права и обязанности пациента

3.1. Пациент имеет право на:

• медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования.
• уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;
• выбор врача в соответствии с договорами обязательного и добровольного медицинского страхования;
• обследование, лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
• получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;
• выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья, в том числе после его смерти;
• сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении;
• информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
• отказ от медицинского вмешательства с указанием возможных последствий, который оформляется записью в медицинской документации и подписывается гражданином либо его законным представителем, а также медицинским работником;
• получение по письменному заявлению копии медицинских документов;
• возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской помощи;
• проводить видео-, фотосъёмку медицинского персонала только с согласия персонала.

3.2. Пациент обязан:

• проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;
• не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом или ином токсическом опьянении;
• являться на прием в установленное (первичная запись), согласованное с врачом время (повторная запись), либо предупреждать о неявке;
• ожидать времени приема в холле учреждения, проходить в кабинет только по приглашению медицинской сестры, или врача.
• соблюдать гигиену полости рта, выполнять профилактические мероприятия, рекомендации лечащего врача;
• сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;
• информировать о перенесенных заболеваниях, имеющихся хронических заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве оказываемых медицинских услуг;
• подписать согласие на обработку его персональных данных и информированное согласие на медицинское вмешательство либо отказ от медицинского вмешательства;
• ознакомиться с рекомендованным планом обследования и лечения,
• дать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство перед началом лечения, это является предварительным условием медицинского вмешательства;
• выполнять все предписания, назначения лечащего врача;
• немедленно информировать врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
• не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников учреждения;
• соблюдать установленный порядок деятельности учреждения и нормы поведения в общественных местах;
• не вмешиваться в действия лечащего врача, не осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
• обязан по требованию медицинского работника прекратить видео -, фотосъёмку, если данное действие препятствует оказанию медицинской помощи, либо затрагивает интересы третьих лиц;
• получить письменное согласие администрации учреждения, медицинского работника в случае планирования размещения отснятого в помещениях медицинской организации видео-, фотоматериала;
• не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам учреждения;
• бережно относиться к имуществу учреждения, соблюдать чистоту и тишину в помещениях учреждения; не приводить домашних питомцев,
• иметь при себе страховой медицинский полис и СНИЛС (для получения стоматологической помощи в рамках ОМС), документ, удостоверяющий личность;
• в случае оказания платных медицинских услуг, оплачивать платные медицинские услуги;
• в холодное время года пациент, его законный представитель, сопровождающие лица обязаны оставить верхнюю одежду в гардеробе. В случае утери номерка из гардероба для определения собственника сданного имущества используются данные камер видеонаблюдения или дежурный администратор составляет акт произвольной формы о передаче одежды.

1. Права и обязанности лечащего врача

4.1. Лечащий врач имеет право:

• самостоятельно определять объем исследований и необходимых действий, направленных на установление верного диагноза и оказания медицинской услуги;
• на защиту своей профессиональной чести и достоинства;
• на отказ от наблюдения за пациентом и его лечения по согласованию с заведующим отделением или главным врачом. В случае отказа лечащего врача от наблюдения за пациентом и лечения пациента, заведующий отделением должен организовать замену лечащего врача.

4.2. Лечащий врач обязан:

• соблюдать права пациента;
• предупредить ожидающего пациента при задержке планового приема более, чем на 10 минут, по объективным обстоятельствам, или предложить перенести время приема на другой день;
• до оказания стоматологической помощи получить и письменно оформить информированное добровольное согласие пациента (его законного представителя) на проведение медицинского вмешательства, подтвердив записи подписью пациента (его законного представителя), а также своей подписью;
• в случае отказа гражданина или его законного представителя от медицинского вмешательства оформить отказ в письменной форме с указанием возможных последствий и подтвердить записи подписью гражданина (его законного представителя), а также своей подписью.
• организовать своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента, добросовестно выполнять свои профессиональные обязанности;
• достоверно и полно заполнять все разделы первичной медицинской документации пациента, в т.ч. в электронном виде, в день обращения пациента.
• по результатам обследования предоставлять полную и достоверную информацию о состоянии здоровья, сущности лечения и согласовывать с пациентом рекомендуемый план лечения;
• предоставлять пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, в том числе в связи с анатомо-физиологическими особенностями пациента, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для достижения результата и сохранения достигнутого результата лечения;
• для решения спорных вопросов, конфликтных ситуаций врач обязан пригласить заведующего отделением;
• соблюдать нормы профессиональной этики и деонтологии во взаимоотношениях с коллегами, пациентами и родственниками пациентов;
• сохранять конфиденциальность информации, составляющей врачебную тайну пациента;
• любая видео- фото- съёмка пациента, её размещение в социальных сетях может проводиться только после получения письменного согласия пациента, данного в произвольной форме, подлежащего хранению в первичной медицинской документации.

1. Меры безопасности в учреждении

В целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, обеспечения личной безопасности работников учреждения, пациентов и посетителей в отдельных помещениях структурных подразделений Учреждения внедрена система видеоконтроля.

В зоне регистратуры, коридорах, лечебных кабинетах открытая видеосъёмка сопровождается аудиофиксацией.

В местах проведения видеонаблюдения размещены соответствующие предупреждающие таблички.

В целях соблюдения пожарной безопасности детские коляски, самокаты, велосипеды и другие виды спортивного инвентаря необходимо оставлять в специально отведенных местах (парковке).

Запрещается:

• проносить в помещения учреждения огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие либо применение (использование) которых может представлять угрозу для безопасности окружающих;
• иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
• бросать на пол, в раковины и унитазы вату, салфетки, упаковки;
• выплевывать на пол и приклеивать к стенам, сидениям жевательную резинку;
• потреблять пищу в помещениях учреждения;
• курить на крыльце, в помещениях учреждения;
• бегать, прыгать, шуметь, хлопать дверями, ставить детей в грязной обуви на скамейки, лавочки и диваны;
• оставлять малолетних детей без присмотра;
• помещать на стендах, размещать на столиках объявления, рекламную продукцию без разрешения руководства учреждения;
• находиться в помещениях учреждения в верхней одежде, без бахил;
• вести громкие разговоры, шуметь; не рекомендуется пользоваться мобильным телефоном и другими средствами связи во время проведения исследований или консультации врача.
• выносить из помещений документы, полученные для ознакомления;
• изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
• самовольно забирать медицинскую карту ребенка из поликлиники;
• выполнять в помещениях поликлиники функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях учреждения в иных коммерческих целях;
• преграждать проезд санитарного транспорта к зданию.
• запрещается пребывание в помещениях учреждения лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением. В случае выявления указанных лиц они удаляются из учреждения сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов.

1. График работы учреждения

Поликлиника, пл. Революции 1

Филиал поликлиники, ул. Ключевская 29:

• Сведения о возможности получения платных медицинских услуг
  • Платные медицинские (немедицинские) услуги в Учреждении оказываются пациентам, желающим получить услугу в условиях повышенной комфортности либо сверх Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи, а также на иных условиях, не предусмотренных Программой государственных гарантий. Предоставление платных медицинских (немедицинских) услуг Учреждением предусмотрено Уставом Учреждения.
  • Платные медицинские (немедицинские) услуги в Учреждении предоставляются в соответствии с: Федеральными законами от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», от 12 января 1996 №7-ФЗ «О некоммерческих организациях», от 03 ноября 2006 г. № 174-ФЗ «Об автономных учреждениях»;  Постановлением  Правительства РФ от 11 мая 2023 г. № 736  «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».
  • Перечень платных медицинских услуг утвержден главным врачом в прейскуранте по профилям детской стоматологии, хирургической стоматологии, профилактической  стоматологии, ортодонтии. Информация о платных видах медицинских услуг, оказываемых пациентам в Учреждении, а также порядок и условия их предоставления размещены на информационных стендах и сайте Учреждения.
  • Платные медицинские услуги предоставляются при наличии письменного информированного добровольного согласия пациента (его представителя), данного в установленном порядке.
  • Требования к платным медицинским услугам, в том числе к их объему и срокам оказания, определяются по соглашению сторон и оформляются договором на оказание платных стоматологических услуг. При заключении договора врач предоставляет пациенту (потребителю, заказчику) в доступной форме информацию о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в объеме, предусмотренном программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи. Отказ пациента (потребителя, заказчика) от заключения договора на оказание платных стоматологических услуг не может быть причиной уменьшения видов и объемов медицинской помощи, предоставляемых такому пациенту (потребителю, заказчику) без взимания платы в рамках программы и территориальной программы.
  • При предоставлении платных медицинских услуг соблюдаются порядки оказания медицинской помощи, утвержденные действующим законодательством в сфере Российской Федерации. Платные медицинские услуги могут предоставляться в полном объеме стандарта медицинской помощи, утвержденного Министерством здравоохранения Российской 14 Федерации, либо по просьбе пациента (потребителя, заказчика) в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских услуг, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.
  • При заключении договора по требованию пациента (потребителя, заказчика) врачом предоставляется в доступной форме информация о платных медицинских услугах, содержащая следующие сведения:

 а) порядок оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, применяемые при предоставлении платных медицинских услуг;

б) информация о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации);

в) информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;

г) другие сведения, относящиеся к предмету договора.

• До заключения договора пациент (потребитель (заказчик) в письменной форме уведомляется о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя.
• Договор на предоставление платных услуг заключается в письменной форме. По требованию пациента (потребителя, заказчика) на предоставление платных медицинских услуг может быть составлена смета, при этом она является неотъемлемой частью договора.
• В случае, если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором, врач обязан предупредить об этом пациента (потребителя, заказчика). Без согласия пациента (потребителя, заказчика) врач не вправе предоставлять дополнительные медицинские услуги на возмездной основе.
• В случае, если при предоставлении платных медицинских услуг потребуется предоставление дополнительных медицинских услуг по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни потребителя при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний, такие медицинские услуги оказываются без взимания платы в соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
• В случае отказа пациента (потребителя, заказчика) после заключения договора от получения платных медицинских услуг договор расторгается. Врач информирует пациента (потребителя, заказчика) о расторжении договора по инициативе пациента (потребителя, заказчика), при этом последний оплачивает исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
• Пациент (потребитель, заказчик) обязан оплатить предоставленную медицинскую услугу в сроки и в порядке, предусмотренные договором на оказание платных медицинских услуг. Пациенту (потребителю, заказчику), в соответствии с законодательством Российской Федерации, выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (контрольно-кассовый чек, квитанция или иной бланк строгой отчетности (документ установленного образца).
• Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия пациента (законного представителя потребителя), данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан.

• Порядок разрешения конфликтных ситуаций между пациентом (его представителем) и учреждением
  • Все возникающие споры между пациентом и учреждением рассматриваются должностными лицами ГАУЗ «ДСП» в соответствии с Порядком рассмотрения обращений граждан, утвержденным приказом главного врача.
  • В случае возникновения претензий по качеству медицинской помощи граждане могут обращаться к заведующему отделением – в рабочие дни с 08:00 до 16:00 часов по адресу: г. Улан-Удэ, площадь Революции 1, каб. № 7а  тел. (83012) 37-95-30 ( вн 501);   в случае неудовлетворенности решением поставленных вопросов оформить письменное заявление на имя главного врача
  • В письменном заявлении гражданину необходимо указать:
• наименование организации или должностное лицо, которому направляется заявление,
• свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ,
• контактный телефон,
• изложить суть претензии,
• поставить личную подпись и дату,
• приложить к заявлению копию квитанции, подтверждающую оказание медицинской услуги на платной основе.
  • В случае нарушения пациентами и иными посетителями установленных правил поведения работники учреждения вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.
  • Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам учреждения и иным пациентам, нарушение общественного порядка в помещениях поликлиники, неисполнение законных требований работников учреждения влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
  • Врач имеет право отказать пациенту в наблюдении и лечении (по согласованию с заведующим отделением или главным врачом), если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случае несоблюдения пациентом предписаний или настоящих правил поведения и иных законных требований.
  • Отношения между Учреждением и пациентом (законным представителем) в части, не регулируемой настоящими Правилами, регламентировано действующим законодательством РФ.
  • Пациенты, нарушившие данные правила внутреннего распорядка, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.